Solana Mobile Inc. – Rückgaberichtlinie (diese „Rückgaberichtlinie“)

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Solana Mobile Inc. („Solana Mobile“, „wir“ oder „uns“). Wir wollen Ihnen stets qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem Kauf Ihres Seeker-Geräts oder von Zubehör (Ihr „Produkt“) nicht vollständig zufrieden sind, sollten Sie sich die folgenden Bedingungen im Zusammenhang mit der Rückgabe Ihres Produkts durchlesen.

Nichts in dieser Rückgaberichtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte oder Verbraucherrechte in Bezug auf die Rückgabe Ihres Produkts.

In Ihrem Wohnsitzland können bestimmte zusätzliche und/oder andere Bedingungen gelten, einschließlich derjenigen, die weiter unten im Abschnitt „Länderspezifische Bestimmungen“ angegeben sind.

Standard-Rückgaberichtlinie

Bei der Rückgabe eines Produkts, das Sie online bei Solana Mobile gekauft haben, sollten Sie einige wichtige Dinge beachten:

  • Vorbehaltlich des Rests dieser Rückgaberichtlinie haben Sie ab Lieferung des Produkts 14 Tage lang Zeit, um das Produkt unbeschädigt, zusammen mit seinem mitgelieferten Zubehör (einschließlich des Ladekabels) und der Dokumentation und in seiner Originalverpackung zurückzugeben.

  • Nur Produkte, die direkt bei Solana Mobile gekauft wurden, können an Solana Mobile zurückgegeben werden. Produkte, die Sie bei anderen Einzelhändlern oder Wiederverkäufern gekauft haben, müssen Sie gemäß der jeweiligen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie des Einzelhändlers oder Wiederverkäufers zurückgeben.

  • Solana Mobile behält sich das Recht vor, eine Rücksendeanfrage abzulehnen, wenn:

    • das Produkt nicht mit dem Ladekabel (falls zutreffend), Zubehör und der Dokumentation neu verpackt wurde, die bei seiner Lieferung mit enthalten waren. Bei der Rückgabe von Seeker-Geräten muss das Ladekabel-Zubehör enthalten sein, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
    • Sie zugehörige digitale Inhalte und/oder digitale Assets von Solana Mobile (einschließlich nicht fungibler Token) eingelöst haben.
    • Sie die Sicherheitsfunktionen nicht deaktivieren, die Solana Mobile bereitstellt, damit Sie Ihr Produkt im Falle eines Diebstahls oder Verlusts schützen können.
    • wir verdächtige oder betrügerische Aktivitäten erkennen, einschließlich nicht autorisierter Wiederverkaufsaktivitäten oder Einkäufe mit der Absicht, das Produkt zurückzugeben.*
    • Sie ein speziell für Sie angepasstes Produkt gekauft haben, es sei denn, die Anpassung unterscheidet sich wesentlich von der bestellten Anpassung und das Produkt wird gemäß den nachstehenden Anweisungen zurückgegeben, in welchem Fall das speziell angepasste Produkt erstattet oder ersetzt werden kann.

WICHTIG: Kündigung von Mobilfunkdiensten

Bei Mobilfunkanbietern gelten verschiedene Richtlinien für Dienstkündigungen. Durch die Rückgabe Ihres Produkts wird möglicherweise Ihr Mobilfunkkonto nicht automatisch gekündigt oder zurückgesetzt. Sie sind für Ihren Mobilfunkvertrag und für alle in Verbindung mit Ihrem Mobilfunkkonto anfallenden Gebühren verantwortlich. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Mobilfunkanbieter.

Rückgabe eines Artikels

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Besuchen Sie unser Rückgabe-Center unter https://returns.solanamobile.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
  2. Bestätigen Sie auf der nächsten Seite, welche Artikel aus Ihrer Bestellung Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Rücksendung einleiten“.
  3. Nachdem Sie eine Rücksendeanfrage eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
  4. Lesen Sie als Nächstes die Anweisungen und klicken Sie auf „Rücksendeetikett drucken“, um Ihr Versandetikett auszudrucken.
  5. Verschicken Sie den Artikel mit dem bereitgestellten Versandetikett an Solana Mobile. Sie können entweder eine Abholung durch den Transportdienstleister vereinbaren oder das Paket an einem seiner Standorte abgeben.
  6. Dieser Prozess kann sich ändern.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihren Artikel erhalten haben, werden wir ihn überprüfen. Wenn keine Probleme vorliegen, werden wir das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung des vollständigen Betrags für das Produkt veranlassen, abzüglich:

  • der Kosten für die Rücksendung an Solana Mobile**; und
  • sofern nicht gesetzlich untersagt:
    • einer Gebühr von 25 % des Gesamtwerts des Produkts, wenn wir bei Rückgabe des Produkts feststellen, dass die Produktverpackung geöffnet wurde.
    • einer Gebühr von 15 % des Gesamtwerts des Produkts, wenn wir bei Rückgabe des Produkts feststellen, dass die Produktverpackung nicht geöffnet wurde.

Wie Ihre Rückerstattung bearbeitet wird, hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

  • Wenn Sie per Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich bei Fragen dazu, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto ankommen wird, an die kartenausstellende Bank.
  • Wenn Sie mit einer digitalen Wallet per USDC bezahlt haben, werden Rückerstattungen an dieselbe Wallet gesendet, die für die ursprüngliche Kauftransaktion verwendet wurde.

Länderspezifische Bestimmungen

  • * Südkorea. Solana Mobile erkennt an, dass wir einen Rückerstattungsantrag nicht auf der Grundlage ablehnen können, dass wir verdächtige oder betrügerische Aktivitäten erkennen.

  • ** Taiwan. Wenn Sie Ihr Produkt gemäß dieser Rückgaberichtlinie innerhalb von 7 Tagen nach seiner Lieferung zurückgeben, werden die Kosten für die Rücksendung des Produkts an Solana Mobile nicht von Ihrer Rückerstattung abgezogen.