Solana Mobile Inc. – Politique de retour (la présente « Politique de retour »)

Merci d’avoir fait vos achats chez Solana Mobile Inc. (« Solana Mobile », « nous » ou « notre/nos »). Nous nous engageons à vous fournir des produits et services de haute qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'achat de votre appareil Seeker ou des accessoires associés (votre « Produit »), nous vous invitons à consulter les conditions suivantes relatives au retour de votre Produit.

Aucune disposition contenue dans la présente Politique de retour n’affecte vos droits légaux ou vos droits de consommateur en ce qui concerne le retour de votre Produit.

Certaines conditions supplémentaires ou différentes peuvent s’appliquer dans votre pays de résidence, y compris celles identifiées dans la section « Dispositions spécifiques au pays » ci-dessous.

Politique de retour standard

Il y a quelques points importants à garder à l’esprit lorsque vous retournez un produit que vous avez acheté en ligne auprès de Solana Mobile :

  • Sous réserve du reste de la présente Politique de retour, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison du Produit pour retourner le Produit en bon état, avec les accessoires inclus (y compris le câble de charge) et la documentation, dans son emballage d’origine.

  • Seuls les Produits achetés directement auprès de Solana Mobile peuvent être retournés à Solana Mobile. Les Produits achetés auprès d’autres détaillants ou revendeurs doivent être retournés conformément à leur politique de retour et de remboursement respective.

  • Solana Mobile se réserve le droit de rejeter une demande de retour si :

    • le Produit n’est pas renvoyé avec le câble de charge (le cas échéant), les accessoires et la documentation qui étaient inclus lorsque vous l’avez reçu. Les retours d’appareils Seeker doivent inclure l’accessoire de câble de charge pour un remboursement intégral.
    • vous avez réclamé tout contenu numérique ou actif numérique associé à Solana Mobile (y compris les jetons non fongibles).
    • vous ne désactivez pas les fonctions de sécurité fournies par Solana Mobile pour vous permettre de protéger votre Produit en cas de perte de vol.
    • nous détectons des activités suspectes ou frauduleuses, y compris des activités de revendeurs non autorisés ou des achats avec l’intention de revenir.*
    • vous avez acheté un Produit personnalisé, à moins que la personnalisation ne soit matériellement différente de ce qui a été commandé et que le Produit soit retourné conformément aux instructions ci-dessous, auquel cas le Produit personnalisé peut être remboursé ou remplacé.

IMPORTANT : Annulation du service sans fil

Les Opérateurs mobiles ont des politiques d’annulation de service différentes. Le retour de votre Produit peut ne pas annuler ou réinitialiser automatiquement votre compte sans fil et vous êtes responsable de votre contrat de service sans fil et de tous les frais applicables associés à votre compte sans fil. Veuillez contacter votre fournisseur pour plus d’informations.

Comment retourner un article

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Rendez-vous sur notre Centre des retours à la page https://returns.solanamobile.com et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  2. Sur la page suivante, confirmez les articles de votre commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez le bouton « Initier votre retour ».
  3. Après avoir soumis une demande de retour, vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la manière de retourner l’article.
  4. Ensuite, lisez les instructions et sélectionnez le bouton « Imprimer l’étiquette de retour » pour imprimer votre étiquette d’expédition.
  5. Expédiez l’article à Solana Mobile en utilisant l’étiquette d’expédition fournie. Vous pouvez soit planifier un enlèvement avec le transporteur, soit déposer le colis dans n’importe quelle agence du transporteur.
  6. Ce processus est susceptible d’être modifié.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l’examinerons. En l’absence de préoccupations, nous échangerons le produit ou procéderons à un remboursement du montant total du Produit moins :

  • les frais de retour à Solana Mobile** ; et
  • sauf si la loi l’interdit :
    • une commission de 25 % basée sur la valeur totale du Produit lorsque, au retour du Produit, nous identifions que l’emballage du Produit a été ouvert.
    • une redevance de 15 % basée sur la valeur totale du Produit lorsque, au retour du Produit, nous identifions que l’emballage du Produit n’a pas été ouvert

La façon dont votre remboursement est traité dépend de votre mode de paiement initial :

  • Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.
  • Si vous avez payé avec un portefeuille numérique via USDC, les remboursements seront effectués sur le même portefeuille que celui utilisé pour la transaction d’achat initiale.

Dispositions spécifiques au pays

  • *Corée du Sud. Solana Mobile reconnaît que nous ne pouvons pas refuser une demande de remboursement au motif que nous détectons une activité suspecte ou frauduleuse.

  • **Taïwan. Si vous retournez votre Produit en vertu de la présente Politique de retour dans les 7 jours suivant la livraison, les frais de retour du Produit à Solana Mobile ne seront pas déduits de votre remboursement.