Solana Mobile Inc. 有限保修政策

Solana Mobile Inc. 有限保修政策（以下简称“有限保修”）

1. 本有限保修由 Solana Mobile Inc. 提供

本有限保修由位于 530 Divisadero St. PMB 722, San Francisco, CA 94117, USA 的 Solana Mobile Inc. 提供。在本有限保修中，“Solana Mobile”、“我们”或“我方”均指代 Solana Mobile Inc.。

2. 有权依据有限保修提出索赔的对象

直接从 Solana Mobile 处购买了 Solana Mobile 生产的硬件产品或配件（均称为“产品”）的顾客，有权依据本有限保修提出索赔。

请注意，本有限保修仅限于您本人使用。不得将本有限保修项下的权利转让给他人，包括接受赠送的第三方。

3. 有限保修的覆盖范围

本有限保修涵盖产品在按照我们的用户手册、技术说明书及不时发布的其他使用指南（以下简称“使用说明”）使用时出现的材料或工艺缺陷（以下简称“产品缺陷”）。这类产品缺陷：

• 在保修期（定义见下文）内发现并提出索赔；及
  • 导致相关产品无法按照预期及使用说明运行（“保修性能”）。

适用的免责及限制条款参见下文。

4. 依据适用法律（包括消费者法和维修权法律）所享有的权利

这是制造商自愿提供的保修政策，提供了独立于适用法律（包括相关消费者法）之外的额外权益。

您可自行选择依据本有限保修或相关消费者法提出索赔。本有限保修的条款不适用于您依据此类消费者法提出的任何索赔。

*仅适用于澳大利亚消费者：*我们的商品享有《澳大利亚消费者法》规定的不可被排除的保障权益。若产品出现重大故障，您有权要求更换或退款，并就任何其他可预见的合理损失或损害获得赔偿。如果商品质量不合格且不构成重大故障，您仍有权要求维修或更换。

5. 有限保修期限

本有限保修自原始零售购买之日起生效，有效期为一 (1) 年，以有效的购买凭证（如收据）为准（以下简称“保修期”）。

对于我们根据本有限保修提供的任何维修或更换产品，该维修或更换产品将在原保修期剩余时间内，或收到维修或更换产品后 90 天内继续享有本有限保修的权益（以两者中较长时间为准）。

6. 可获得的补救措施

如果您的索赔属于本有限保修的范围，我们将在合理时间内自行选择：

• 免费维修您的产品；

• 免费更换为符合保修性能的产品；或者

• 向您退款：

  • 产品的全额购买价；或者

  • 根据您在保修期内的使用情况，免费退还您所支付的部分购买款项。

我们如果选择维修或更换产品，会承担将维修或更换产品寄回给您的运费和手续费。所有您已获得更换或退款的退回产品及零部件，将归 Solana Mobile 所有。

7. 免责条款

以下情况不属于有限保修范围：

• 任何软件或与软件相关的产品（包括随产品捆绑或以其他方式集成）。您的权利将依据该软件或相关产品附带的相关文件予以界定；
• 任何数据丢失，因为您有责任备份数据。我们不保证、不声明、不承诺且不担保您产品中存储的任何数据能够得到保留，或任何维修或更换产品中包含您原有产品中存储的数据；
• 与任何产品相关的服务，您的权利将依据该服务所附的相关文件进行规定；
• 退还给 Solana Mobile 的任何产品，如果其标签已经移除、损坏或以其他方式篡改；
• 退还给 Solana Mobile 的任何产品缺少原配组件或外壳；
• 从非授权零售商处购买的任何产品；
• 任何非 Solana Mobile 品牌的硬件产品（包括与本产品一同包装或以其他方式一同出售）。对于此类产品，您应联系相关制造商了解您的权利；
• 产品的正常磨损、外观损伤和/或老化（包括变色、划痕、磕碰、凹痕以及产品其他轻微变化）；
• 因意外或疏忽造成的任何产品损坏，可能包括意外的物理碰撞和/或接触液体、食物或其他污染物；
• 故意对产品造成的任何损坏；
• 因产品使用不当造成的任何损坏，包括未遵循相关说明书使用产品；
• 任何符合保修性能但未能满足您个人需求的产品；
• 因维修、更换组件（包括电池）、修改、改制或其他改动而对产品造成的任何损坏，除非获得 Solana Mobile 的特别授权，并按照相关说明以合理的谨慎和技能进行；
• 因安装不兼容的组件（包括电池、其他非原厂配件和/或硬件组件）而造成的任何产品损坏；
• 将产品与说明书中未明确标明兼容的硬件、软件、组件或服务一起使用；
• 任何会在正常使用过程中消耗并需要更换的产品耗材组件（包括电池），但组件存在缺陷的除外；
• 因未将产品更新至 Solana Mobile 发布的最新软件版本而导致的任何产品缺陷；
• 违法使用产品；
• 因超出 Solana Mobile 控制范围的事件（包括极端天气事件和/或电涌）导致的任何产品损坏；

此外，如果 Solana Mobile 从相关公共机构获悉产品被盗的信息，或者您无法解锁启用的密码或其他旨在防止未经授权访问产品的安全措施，且无法通过任何方式证明自己是该产品的授权用户（例如出示购买凭证），则该产品不属于本有限保修范围。Solana Mobile 可能会依据当地法律将产品的硬件识别信息提供给相关部门或登记机构，以确保安全并防止欺诈。

8. 如何申请索赔

要依据本有限保修申请索赔，您必须在保修期内在 https://legal.solanamobile.com/warranty-service 网站提交支持请求。作为索赔的一部分，您需要提供：

• 产品的购买凭证（包括购买日期），除非 Solana Mobile 已事先完成验证；
• 您申请本有限保修服务的原因说明。

之后，您需要使用我们提供的预先填好地址的运输标签，将产品寄回，接受保修服务。

因未遵循任何相关说明而导致产品或其部件丢失或损坏，您需承担相应责任。

9. 不属于本有限保修范围的索赔

如果您向我们提供了产品购买凭证，但 (i) 未发现您的产品有缺陷，和/或 (ii) 您的索赔不属于本有限保修的范围，我们可能会选择：

• 在您预先支付相关费用后将产品寄回给您；或者

• 如果您未进行上述预付款，我们会为您保留产品 30 天，之后将对产品进行处置。

10. 责任

    • **全部责任。**我们根据本有限保修对您承担的全部责任规定如下，除您根据消费者法享有的权利（包括第 10 节其余部分所述内容）外，所有未在本有限保修中规定的保修、条件及其他条款均予以排除。

    • 美国顾客

      第 10 节 (b) 款仅适用于居住在美国的顾客。如果您是美国居民，请仔细阅读以下内容：

• 无默示保修。Solana Mobile 不保证产品的运行不会中断或不出现错误。在适用法律允许的范围内，所有默示的保证和条件（包括适销性和特定用途适用性的保证和条件）均限于本有限保修的有效期内。某些州和地区不允许对默示保证期限进行限制，因此上述期限限制可能不适用于您。本产品保修赋予您特定的法律权利，除此之外，您在居住州或地区还可能享有其他权利。

• **免责条款。**除上述第 7 节所列免责条款外，在适用法律允许的范围内，Solana Mobile 不对因违反明示或默示保修或条件，或基于任何其他法律理论而造成的任何偶然、间接、特殊或后果性损害，或者任何利润、收入或数据的损失承担责任，即使 Solana Mobile 已获悉可能发生此类损害，且无论其诉讼形式为合同、侵权（包括过失）或任何其他法律或衡平法理论。

  • 非美国顾客

    第 10 节 (b) 款仅适用于不居住在美国的顾客。如果您不是美国居民，请仔细阅读以下内容：

• **免责条款。**除上述第 7 节所列免责条款外，Solana Mobile 在任何情况下均不承担以下责任：

  • 任何非因我们违反本有限保修而造成的损失；

  • **在您购买产品时，任何无法合理预见的因我们违反本有限保修而导致的损失或损害。**如果在购买产品时能够预见损失或损害，即 (i) 明显会发生，或 (ii) 您和 Solana Mobile 均知道其可能发生；或

  • **任何商业损失。**Solana Mobile 不对与您的任何业务相关的任何损失承担责任（包括业务中断、利润损失、数据丢失和/或商业机会损失）。

• 禁止的限制和免责条款*。*第 10 节 (c) 款的规定不适用于：

  • 因 Solana Mobile 的过失导致的死亡或人身伤害；

  • 欺诈或欺诈性失实陈述；

  • Solana Mobile 无法依据适用法律限制或免除的任何其他责任。

其他

**适用法律。**在不影响您所在国家、地区或省份消费者享有的首要权利的前提下，因本有限保修引起的任何争议均应按照特拉华州法律管辖、解释并执行，并专属于纽约州的联邦或州法院管辖。

**解释。**本有限保修中使用的标题仅为方便阅读，不应视为具有任何法律或合同效力。“包括”一词的使用，均应理解为“包括但不限于”。

**可分割性。**如果本有限保修中的任何条款被法院认定为违法、无效或不可执行，则视为该条款已删除，但本有限保修的其余条款不受影响。

**修订。**任何个人无权代表 Solana Mobile 修改、延长或以其他方式修订本有限保修。

**更新。**除非适用法律禁止，我们可能会不时对本有限保修进行更新（包括为符合适用法律而进行更新）。

**疑问。**如果您对本文件有任何疑问，请联系 legal@solanamobile.com。